questions fréquemment posées
1. INFORMATIONS PERSONNALISÉES
Si vous estimez que notre prix est intéressant, nous pourrons alors conclure un accord.
Proposez-vous une aide à la conception si je n'ai pas de modèle ?
Nous acceptons les formats AI, PDF, JPG, PNG et autres formats courants. Pour de meilleurs résultats, les fichiers vectoriels sont recommandés.
Des frais uniques de conception ou de moulage peuvent s'appliquer en fonction de la complexité du produit personnalisé.
Oui, veuillez nous informer de tout changement avant le début de la production. Nous ferons de notre mieux pour les prendre en compte.
Nous fournissons un accord de confidentialité pour garantir que votre dessin est utilisé exclusivement pour votre commande.
2. Produits et matériaux
Nous proposons une variété de métaux tels que l'alliage de zinc, le cuivre, le fer, l'aluminium, l'acier inoxydable, l'or, l'argent, etc.
Nous sommes un fabricant disposant de sa propre usine, et non une simple société commerciale.
Nous disposons d'installations de production complètes et de processus avancés, ce qui nous permet de gérer directement la production. Cela nous permet d'assurer un meilleur contrôle de la qualité et une meilleure gestion des coûts, et d'offrir des prix plus compétitifs à nos clients.
Oui, nous proposons des métaux recyclables et d'autres matériaux respectueux de l'environnement.
Oui, nous proposons des produits polis, mats, antiques, émaillés, dorés, argentés, etc.
Oui, nous proposons différents traitements tels que l'orfèvrerie, le nickelage, le traitement de l'acier inoxydable, etc.
Oui, nous conservons vos fichiers de conception et vos moules pendant 5 ans afin de faciliter les commandes ultérieures.
3. Prix et délais
Oui, les échantillons sont gratuits. Seuls les frais d'expédition sont à votre charge. Veuillez nous contacter pour obtenir des échantillons.
Le prix dépend de la quantité, de la taille, des matériaux et de la complexité. Veuillez envoyer vos exigences et vos dessins pour obtenir un devis précis.
Les échantillons prennent généralement 7 à 10 jours. La production en série prend de 15 à 25 jours, en fonction de la complexité du produit et de la quantité.
Oui, nous pouvons adapter le programme à vos besoins. Veuillez nous contacter pour en discuter.
Oui, les commandes en gros peuvent faire l'objet de remises. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis.
Normalement 50 pièces, mais des quantités inférieures peuvent être acceptées en fonction de l'article.
4. Paiement et emballage
Le délai de réception dépend de deux facteurs : le mode de transport choisi et le cycle de production. Notre cycle de production est généralement de 15 jours. Veuillez contacter notre équipe de vente pour connaître le délai de production spécifique et savoir si le délai de production peut être accéléré. Les entreprises logistiques avec lesquelles nous collaborons et les délais estimés sont indiqués ci-dessous :
International Express (FedEx, DHL, UPS) : Livraison DAP, 3-9 jours ouvrables
1. Transport aérien et livraison : Livraison DDP, 10-15 jours ouvrables.
2. Transport maritime rapide : Livraison DDP, 20-30 jours ouvrables.
3. Transport maritime ordinaire : Livraison DDP, 45-60 jours ouvrables.
Nous proposons actuellement des services d'expédition vers des pays et des régions du monde entier. Veuillez consulter l'équipe de vente pour connaître les méthodes et les délais d'expédition spécifiques.
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids ou du volume des marchandises. Les prix varient en fonction des pays et des régions, ainsi que des méthodes d'expédition. Veuillez consulter l'équipe de vente pour connaître les prix spécifiques.
Une fois les marchandises expédiées, nous vous enverrons un courrier électronique contenant le numéro d'expédition. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sous "Mon compte" > "Mes commandes".
Les politiques tarifaires de chaque pays ou région étant différentes, nous ne pouvons pas les calculer avec précision, de sorte que les droits de douane sont généralement à la charge de l'acheteur. Toutefois, la société de transport assistera l'acheteur dans les procédures de dédouanement et paiera parfois les droits de douane en premier. Il vous suffit d'attendre chez vous que les marchandises arrivent et de payer les droits de douane à la société de transport. Veuillez accorder plus d'attention aux messages électroniques ou téléphoniques pendant le dédouanement.
Hesank n'ajoute pas de taxes, de TVA ou d'autres frais cachés. Tous les frais sont calculés et communiqués avant la transaction. Cependant, tous les produits ne sont pas soumis à des droits de douane, en fonction des politiques et des exigences des différents pays.
Si les marchandises sont retenues par les douanes après avoir quitté la Chine, l'acheteur est responsable du dédouanement des articles retenus. Vous pouvez contacter les douanes locales pour vous renseigner sur les raisons spécifiques. Les douanes et les compagnies maritimes vous enverront généralement un courrier électronique dans les trois jours pour vous expliquer les détails. Vous pouvez suivre les procédures de dédouanement conformément aux instructions. Dans le même temps, veuillez accorder plus d'attention aux messages électroniques et téléphoniques pendant le dédouanement.
5. Expédition et service après-vente
Nous expédions généralement par voie aérienne express (DHL, UPS, FedEx, TNT), ou par voie maritime, par train ou par camion, en fonction de votre situation géographique.
Une fois l'envoi effectué, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'évolution de la livraison.
Si la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse. Veuillez nous contacter dès que possible.
Oui, nous pouvons organiser des expéditions fractionnées si nécessaire. Veuillez nous faire part de vos besoins à l'avance.
Nous veillons à ce que l'emballage soit sûr, mais en cas de dommage, nous proposerons un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique.
Oui, nous offrons une garantie d'un an pour les défauts de fabrication (à l'exclusion des dommages dus à une mauvaise utilisation).
6. Autres
Nous expédions généralement par voie aérienne express (DHL, UPS, FedEx, TNT), ou par voie maritime, par train ou par camion, en fonction de votre situation géographique.
Une fois l'envoi effectué, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'évolution de la livraison.
Si la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse. Veuillez nous contacter dès que possible.
Oui, nous pouvons organiser des expéditions fractionnées si nécessaire. Veuillez nous faire part de vos besoins à l'avance.
Nous veillons à ce que l'emballage soit sûr, mais en cas de dommage, nous proposerons un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique.
Oui, nous offrons une garantie d'un an pour les défauts de fabrication (à l'exclusion des dommages dus à une mauvaise utilisation).
