часто задаваемые вопросы

1. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Как я могу начать выполнение своего заказа?

Сначала отправьте ваш пользовательский дизайн нам, тогда мы можем дать вам нашу цену на основе пользовательского размера и техники. Если вы думаете, что наша цена хорошая, тогда мы можем иметь дело.

Предлагаете ли вы помощь в разработке дизайна, если у меня нет проекта?

Предлагаете ли вы помощь в разработке дизайна, если у меня нет проекта?

Какие форматы файлов вы принимаете для дизайна?

Мы принимаем AI, PDF, JPG, PNG и другие распространенные форматы. Для достижения наилучших результатов рекомендуется использовать векторные файлы.

Существует ли плата за дизайн или изготовление формы?

В зависимости от сложности изделия может взиматься единовременная плата за разработку дизайна или пресс-формы.

Могу ли я изменить свой заказ или добавить особые пожелания?

Да, пожалуйста, сообщите нам о любых изменениях до начала производства. Мы сделаем все возможное, чтобы учесть их.

Как я могу гарантировать, что мой дизайн не будет скопирован другими?

Мы предоставляем соглашение о конфиденциальности, чтобы гарантировать, что ваш дизайн будет использоваться исключительно для вашего заказа.

2. Продукты и материалы

Какие металлические материалы доступны?

Мы предлагаем различные металлы, такие как цинковый сплав, медь, железо, алюминий, нержавеющая сталь, золото, серебро и т.д.

Вы фабрика или торговая компания?

Мы являемся производителем с собственной фабрикой, а не просто торговой компанией.
Мы располагаем полным производственным оборудованием и передовыми технологическими процессами, что позволяет нам заниматься непосредственно производством. Это позволяет нам обеспечивать лучший контроль качества и управление затратами, предлагая нашим клиентам более конкурентоспособные цены.

Можно ли изготовить продукцию на заказ из экологически чистых материалов?

Да, мы предлагаем перерабатываемые металлы и другие экологически безопасные материалы.

Можете ли вы предложить различные цвета или отделку для моих изделий, изготовленных на заказ?

Да, мы предлагаем полированные, матовые, античные, эмалевые, с золотым и серебряным напылением и многое другое.

Можно ли обработать изделия, изготовленные на заказ, для придания им долговечности или устойчивости к коррозии?

Да, мы предлагаем различные виды обработки, такие как золотое покрытие, никелирование, обработка нержавеющей стали и т.д.

Могу ли я заказать тот же дизайн позже?

Да, мы храним ваши файлы дизайна и формы в течение 5 лет, чтобы облегчить повторные заказы.

3. Ценообразование и время выполнения заказа

Являются ли образцы бесплатными?

Да, образцы бесплатны. Вам нужно оплатить только стоимость доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения образцов.

Как рассчитывается цена на заказные изделия?

Цена зависит от количества, размера, материалов и сложности. Пожалуйста, пришлите ваши требования и дизайн, чтобы получить точную цену.

Каково время выполнения индивидуальных заказов?

Образцы обычно изготавливаются за 7-10 дней. Массовое производство занимает 15-25 дней, в зависимости от сложности и количества изделий.

Можно ли ускорить сроки выполнения крупных заказов?

Да, мы можем скорректировать расписание в соответствии с вашими потребностями. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы обсудить это.

Предлагаете ли вы оптовые скидки?

Да, на оптовые заказы распространяются скидки. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы узнать цену.

Какова минимальная сумма заказа для индивидуальных заказов?

Обычно 50 штук, но в зависимости от товара может быть принято и меньшее количество.

4. Оплата и упаковка

Как долго я буду получать свои товары?

Время, необходимое для получения товара, зависит от двух факторов: выбранного вами способа транспортировки и производственного цикла. Наш производственный цикл обычно составляет 15 дней. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы узнать конкретное время производства и возможность его ускорения. Ниже перечислены сотрудничающие с нами логистические компании и ориентировочные сроки:
Международная экспресс-доставка (FedEx, DHL, UPS): Доставка DAP, 3-9 рабочих дней
1. Авиаперевозка и доставка: Доставка DDP, 10-15 рабочих дней.
2. Быстрая морская перевозка: Доставка DDP, 20-30 рабочих дней.
3. Обычная морская перевозка: Доставка DDP, 45-60 рабочих дней.

В какие страны вы осуществляете доставку?

В настоящее время мы поддерживаем доставку в страны и регионы по всему миру. Пожалуйста, проконсультируйтесь с отделом продаж по поводу конкретных способов и сроков доставки.

Как вы рассчитываете стоимость доставки?

Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от веса или объема товара. Цены для разных стран и регионов, а также для разных способов доставки отличаются. Пожалуйста, обратитесь в отдел продаж, чтобы узнать конкретные цены.

Как узнать, отправлен ли мой заказ?

После отправки товара мы отправим вам электронное письмо с номером отправления. Или вы можете проверить статус вашего заказа в разделе "Моя учетная запись" > "Мои заказы".

Кто несет ответственность за таможенные пошлины в случае их возникновения?

Поскольку тарифная политика каждой страны или региона отличается, мы не можем рассчитать их точно, поэтому ответственность за таможенные пошлины обычно несет покупатель. Однако транспортная компания поможет покупателю в процедуре таможенного оформления, а иногда и оплатит тарифы в первую очередь. Вам остается только дождаться дома прибытия товара и оплатить тарифы транспортной компании. Пожалуйста, обращайте больше внимания на сообщения по электронной почте или телефону во время таможенного оформления.
Hesank не добавляет налоги, НДС или любые другие скрытые платежи. Все сборы будут рассчитаны и сообщены перед сделкой. Однако не все товары облагаются тарифами, в зависимости от политики и требований разных стран.

Кто отвечает за таможенное оформление, если мой заказ задержан на таможне?

Если товар задержан таможней после выезда из Китая, покупатель несет ответственность за очистку задержанных товаров. Вы можете связаться с местной таможней, чтобы узнать о конкретных причинах. Таможенные и транспортные компании, как правило, в течение трех дней направят вам электронное письмо с разъяснениями. Вы можете пройти процедуру таможенного оформления в соответствии с инструкциями. В то же время, пожалуйста, уделяйте больше внимания электронной почте и телефонным сообщениям во время таможенного оформления.

5. Доставка и послепродажное обслуживание

Какие бывают виды транспорта?

Мы обычно отправляем товары по воздуху (DHL, UPS, FedEx, TNT) или по морю, поездом или грузовиком в зависимости от вашего местоположения.

Как я могу отследить свой заказ?

После отправки мы сообщим вам номер для отслеживания, чтобы вы могли контролировать ход доставки.

Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?

Если заказ еще не отправлен, мы можем обновить адрес. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Предлагаете ли вы раздельную доставку для оптовых заказов?

Да, при необходимости мы можем организовать раздельные поставки. Пожалуйста, сообщите нам о своих требованиях заранее.

Что делать, если мой заказ поврежден во время доставки?

Мы гарантируем надежную упаковку, но в случае повреждения мы предложим замену или возврат денег в соответствии с нашими правилами.

Предоставляете ли вы гарантию на продукцию?

Да, мы предоставляем годовую гарантию на производственные дефекты (исключая повреждения при неправильном использовании).

6. Другое

Какие бывают виды транспорта?

Мы обычно отправляем товары по воздуху (DHL, UPS, FedEx, TNT) или по морю, поездом или грузовиком в зависимости от вашего местоположения.

Как я могу отследить свой заказ?

После отправки мы сообщим вам номер для отслеживания, чтобы вы могли контролировать ход доставки.

Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?

Если заказ еще не отправлен, мы можем обновить адрес. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Предлагаете ли вы раздельную доставку для оптовых заказов?

Да, при необходимости мы можем организовать раздельные поставки. Пожалуйста, сообщите нам о своих требованиях заранее.

Что делать, если мой заказ поврежден во время доставки?

Мы гарантируем надежную упаковку, но в случае повреждения мы предложим замену или возврат денег в соответствии с нашими правилами.

Предоставляете ли вы гарантию на продукцию?

Да, мы предоставляем годовую гарантию на производственные дефекты (исключая повреждения при неправильном использовании).

Свяжитесь с нами

Мы готовы услышать вас! Отправьте нам сообщение прямо сейчас.

Почта

sales@hesank.com

Телефон

+86 13758790086