perguntas frequentes

1. INFORMAÇÕES PERSONALIZADAS

Como posso iniciar meu pedido personalizado?

Em primeiro lugar, envie-nos seu projeto personalizado e, em seguida, poderemos lhe fornecer nosso preço com base no tamanho e nas técnicas personalizadas.

Vocês oferecem assistência de design se eu não tiver um design?

Vocês oferecem assistência de design se eu não tiver um design?

Quais formatos de arquivo são aceitos para os designs?

Aceitamos AI, PDF, JPG, PNG e outros formatos comuns. Para obter melhores resultados, recomendamos arquivos vetoriais.

Há alguma taxa de projeto ou molde?

Uma taxa única de projeto ou molde pode ser aplicada dependendo da complexidade do produto personalizado.

Posso modificar meu pedido personalizado ou adicionar solicitações especiais?

Sim, informe-nos sobre quaisquer alterações antes do início da produção. Faremos o possível para acomodá-las.

Como posso garantir que meu design não seja copiado por outras pessoas?

Fornecemos um contrato de confidencialidade para garantir que seu design seja usado exclusivamente para seu pedido.

2. Produtos e materiais

Quais materiais metálicos estão disponíveis?

Oferecemos uma variedade de metais, como liga de zinco, cobre, ferro, alumínio, aço inoxidável, ouro, prata, etc.

Você é uma fábrica ou uma empresa comercial?

Somos um fabricante com nossa própria fábrica, e não apenas uma empresa comercial.
Temos instalações de produção completas e processos avançados, o que nos permite lidar diretamente com a produção. Isso nos permite garantir melhor controle de qualidade e gerenciamento de custos, oferecendo preços mais competitivos aos nossos clientes.

Os produtos personalizados podem ser fabricados com materiais ecologicamente corretos?

Sim, oferecemos metais recicláveis e outros materiais compatíveis com o meio ambiente.

Vocês podem oferecer cores ou acabamentos diferentes para meus produtos personalizados?

Sim, oferecemos polido, fosco, antigo, esmalte, banho de ouro, banho de prata e muito mais.

Os produtos personalizados podem ser tratados para aumentar a durabilidade ou a resistência à corrosão?

Sim, oferecemos vários tratamentos, como revestimento de ouro, revestimento de níquel, processamento de aço inoxidável, etc.

Posso solicitar novamente o mesmo design mais tarde?

Sim, mantemos seus arquivos de design e moldes em arquivo por 5 anos para facilitar os pedidos.

3. Preço e prazo de entrega

As amostras são gratuitas?

Sim, as amostras são gratuitas. Você só precisa pagar a taxa de envio. Entre em contato conosco para obter amostras.

Como é calculado o preço dos produtos personalizados?

O preço depende da quantidade, do tamanho, dos materiais e da complexidade. Envie seus requisitos e projetos para obter uma cotação precisa.

Qual é o prazo de entrega para pedidos personalizados?

As amostras geralmente levam de 7 a 10 dias. A produção em massa leva de 15 a 25 dias, dependendo da complexidade e da quantidade do produto.

O prazo de entrega de pedidos grandes pode ser acelerado?

Sim, podemos ajustar a programação para atender às suas necessidades. Entre em contato conosco para conversarmos.

Vocês oferecem descontos para grandes quantidades?

Sim, os pedidos em grandes quantidades são elegíveis para descontos. Entre em contato conosco para obter uma cotação.

Qual é a quantidade mínima para pedidos personalizados?

Normalmente, 50 peças, mas quantidades menores podem ser aceitas, dependendo do item.

4. Pagamento e embalagem

Quanto tempo leva para eu receber minhas mercadorias?

O tempo necessário para o recebimento depende de dois fatores: o método de transporte escolhido e o ciclo de produção. Nosso ciclo de produção é geralmente de 15 dias. Entre em contato com nossa equipe de vendas para saber o tempo de produção específico e se o tempo de produção pode ser acelerado. Veja a seguir nossas empresas de logística cooperativa e os tempos estimados:
Expresso internacional (FedEx, DHL, UPS): Entrega DAP, 3-9 dias úteis
1. Frete aéreo e entrega: Entrega DDP, 10 a 15 dias úteis.
2. Frete marítimo rápido: Entrega DDP, 20 a 30 dias úteis.
3. Frete marítimo comum: Entrega DDP, 45-60 dias úteis.

Para quais países vocês enviam?

Atualmente, oferecemos serviços de remessa para países e regiões de todo o mundo. Consulte a equipe de vendas para obter informações sobre métodos e prazos de envio específicos.

Como vocês calculam os custos de remessa?

Os custos de remessa são calculados com base no peso ou no volume das mercadorias. Os preços para diferentes países e regiões e diferentes métodos de envio são diferentes. Consulte a equipe de vendas para obter preços específicos.

Como posso saber se meu pedido foi enviado?

Depois que a mercadoria for enviada, enviaremos um e-mail com o número da remessa. Ou você pode verificar o status do seu pedido em "My Account" > "My Orders".

Quem é responsável pelas taxas alfandegárias, se elas forem incorridas?

Como as políticas tarifárias de cada país ou região são diferentes, não podemos calculá-las com precisão, portanto, as taxas alfandegárias geralmente são de responsabilidade do comprador. Entretanto, a empresa de remessa ajudará o comprador nos procedimentos de liberação alfandegária e, às vezes, ela pagará as tarifas primeiro. Você só precisa aguardar em casa a chegada da mercadoria e pagar as tarifas à empresa de transporte. Preste mais atenção às mensagens de e-mail ou telefone durante o desembaraço aduaneiro.
O Hesank não adiciona impostos, IVA ou quaisquer outras taxas ocultas. Todas as taxas serão calculadas e informadas antes da transação. No entanto, nem todos os produtos incorrerão em tarifas, dependendo das políticas e exigências de diferentes países.

Quem é responsável pelo desembaraço aduaneiro se meu pedido for retido pela alfândega?

Se as mercadorias forem retidas pela alfândega após saírem da China, o comprador será responsável pela liberação dos itens retidos. Você pode entrar em contato com a alfândega local para obter informações sobre os motivos específicos. A alfândega e as empresas de transporte geralmente lhe enviarão um e-mail dentro de três dias para explicar os detalhes. Você pode seguir os procedimentos de liberação alfandegária de acordo com as instruções. Ao mesmo tempo, preste mais atenção aos e-mails e mensagens telefônicas durante o desembaraço aduaneiro.

5. Remessa e pós-venda

Quais são os meios de transporte?

Geralmente, enviamos por via aérea expressa (DHL, UPS, FedEx, TNT) ou por mar, trem ou caminhão, dependendo da sua localização.

Como faço para rastrear meu pedido?

Após o envio, forneceremos um número de rastreamento para que você possa monitorar o andamento da entrega.

Posso alterar o endereço de entrega depois de fazer um pedido?

Se o pedido não tiver sido enviado, podemos atualizar o endereço. Entre em contato conosco o mais rápido possível.

Vocês oferecem frete dividido para pedidos em grandes quantidades?

Sim, podemos organizar remessas divididas, conforme necessário. Informe-nos sobre suas necessidades com antecedência.

E se meu pedido personalizado for danificado durante o transporte?

Garantimos uma embalagem segura, mas, se houver danos, ofereceremos uma substituição ou reembolso de acordo com nossa política.

Vocês oferecem garantias para os produtos?

Sim, oferecemos uma garantia de um ano para defeitos de fabricação (exclui danos por uso indevido).

6. Outros

Quais são os meios de transporte?

Geralmente, enviamos por via aérea expressa (DHL, UPS, FedEx, TNT) ou por mar, trem ou caminhão, dependendo da sua localização.

Como faço para rastrear meu pedido?

Após o envio, forneceremos um número de rastreamento para que você possa monitorar o andamento da entrega.

Posso alterar o endereço de entrega depois de fazer um pedido?

Se o pedido não tiver sido enviado, podemos atualizar o endereço. Entre em contato conosco o mais rápido possível.

Vocês oferecem frete dividido para pedidos em grandes quantidades?

Sim, podemos organizar remessas divididas, conforme necessário. Informe-nos sobre suas necessidades com antecedência.

E se meu pedido personalizado for danificado durante o transporte?

Garantimos uma embalagem segura, mas, se houver danos, ofereceremos uma substituição ou reembolso de acordo com nossa política.

Vocês oferecem garantias para os produtos?

Sim, oferecemos uma garantia de um ano para defeitos de fabricação (exclui danos por uso indevido).

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