常问问题
1.自定义信息
首先，请将您的定制设计发送给我们，然后我们会根据您定制的尺寸和技术给出价格。
如果我没有设计，你们是否提供设计协助？
我们接受 AI、PDF、JPG、PNG 和其他常见格式。为获得最佳效果，建议使用矢量文件。
根据定制产品的复杂程度，可能会收取一次性设计费或模具费。
是的，如果有任何更改，请在制作开始前通知我们。我们将尽力满足。
我们提供保密协议，确保您的设计只用于您的订单。
2.产品与材料
我们提供各种金属，如锌合金、铜、铁、铝、不锈钢、金、银等。
我们是一家拥有自己工厂的制造商，而不仅仅是一家贸易公司。
我们拥有完整的生产设施和先进的工艺流程，可以直接进行生产。这使我们能够确保更好的质量控制和成本管理，为客户提供更具竞争力的价格。
是的，我们提供可回收金属和其他符合环保要求的材料。
是的，我们提供抛光、亚光、仿古、珐琅、镀金、镀银等产品。
是的，我们提供各种处理方法，如镀金、镀镍、不锈钢加工等。
是的，我们会将您的设计文件和模具保存 5 年，方便您重新订购。
3.定价和交付周期
是的，样品是免费的。您只需支付运费。如需样品，请联系我们。
价格取决于数量、尺寸、材料和复杂程度。请发送您的要求和设计，以便获得准确报价。
样品通常需要 7-10 天。批量生产需要 15-25 天，具体取决于产品的复杂程度和数量。
是的，我们可以根据您的需求调整时间表。请联系我们进行讨论。
可以，批量订购可享受折扣。请联系我们获取报价。
通常为 50 件，但也可根据项目接受更小的数量。
4. Payment & Packaging
您收到货物的时间取决于两个因素：您选择的运输方式和生产周期。我们的生产周期一般为 15 天。请联系我们的销售团队了解具体的生产时间以及是否可以加快生产时间。以下是我们的合作物流公司和预计时间：
国际快递（FedEx、DHL、UPS）：DAP 交货，3-9 个工作日
1. Air freight and delivery: DDP delivery, 10-15 working days.
2. Fast sea freight: DDP delivery, 20-30 working days.
3. Ordinary sea freight: DDP delivery, 45-60 working days.
我们目前支持发往世界各国和地区的货运服务。有关具体的运输方式和时间，请咨询销售团队。
The shipping costs are calculated based on the weight or volume of the goods. The prices for different countries and regions and different shipping methods are different. Please consult the sales team for specific prices.
货物寄出后，我们会向您发送一封包含发货编号的电子邮件。您也可以在 "我的账户">"我的订单 "中查看订单状态。
由于每个国家或地区的关税政策不同，我们无法准确计算，因此关税一般由买家负责。不过，运输公司会协助买家办理清关手续，有时他们会先支付关税。您只需在家等待货物到达，然后向船运公司支付关税即可。清关期间，请多关注电子邮件或电话信息。
Hesank 不收取税费、增值税或任何其他隐藏费用。所有费用都会在交易前计算并告知。不过，并非所有产品都会产生关税，这取决于不同国家的政策和要求。
如果货物在离开中国后被海关扣留，买方应负责结清被扣留的物品。您可以联系当地海关询问具体原因。海关和运输公司一般会在三天内向您发送电子邮件，说明具体情况。您可以根据说明办理清关手续。同时，请您在清关过程中多关注电子邮件和电话信息。
5. Shipping & After-Sales
我们通常通过空运快递（DHL、UPS、FedEx、TNT）或海运、火车或卡车发货，具体取决于您的所在地。
一旦发货，我们将提供一个跟踪号码，以便您监控发货进度。
如果订单尚未发货，我们可以更新地址。请尽快联系我们。
可以，我们可以根据需要安排分批装运。请提前告知我们您的要求。
我们确保包装安全，但如果发生损坏，我们将根据我们的政策提供更换或退款。
是的，我们提供为期一年的制造缺陷保修（误用损坏除外）。
6. Other
我们通常通过空运快递（DHL、UPS、FedEx、TNT）或海运、火车或卡车发货，具体取决于您的所在地。
一旦发货，我们将提供一个跟踪号码，以便您监控发货进度。
如果订单尚未发货，我们可以更新地址。请尽快联系我们。
可以，我们可以根据需要安排分批装运。请提前告知我们您的要求。
我们确保包装安全，但如果发生损坏，我们将根据我们的政策提供更换或退款。
是的，我们提供为期一年的制造缺陷保修（误用损坏除外）。
